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예술경영연구

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본 연구는 국내 6개 광역시립교향악단에서 단원의 기량 향상을 주된 목적으로 시행하고 있는 단원평정제도에 대한 문제점을 인지하고 그 대안을 제시하고자 하는 데에 목적이 있다. 운영 주체인 지방자치단체 또는 문화예술회관이 단원 기량 유지및 향상의 숙명적 과제가 그 목적에 제대로 다다르지 못하고 갈등만을 야기시키고있음에도 아무런 대안 없이 단원 기량 향상을 정기평정에만 의존하고 있다는 데 문제점이 있다. 연구 방법으로는 6개 광역시의 교향악단에서 단원 입장을 대변하는 예술단 노조 위원장과 단원의 기량에 가장 민감하며 단원을 직접 평가하는 예술감독(상임지휘자), 평가제도를 직접 관리 감독하고 있는 운영주체의 행정담당자를 대상으로 FGI (Focus Group Interview) 심층 인터뷰 방식으로 의견을 수렴하였다. 관계자 심층 인터뷰와 현장에서의 경험을 기반으로 단원 기량 향상을 위한 3가지방안을 제시하였다. 첫째로 실내악(쳄버·앙상블) 연주의 활성화, 둘째로 상임지휘자의 one-on-one 피드백, 셋째로 상시평가이다. 평가제도의 시작은 구성원을 평가하기에 앞서 단체 운영의 효율성을 높이고, 구성원들이 소속단체의 정체성을 바르게 인식하고, 본연의 임무인 예술성을 향상시키는 데 있음이 전제되어야 한다. 단원평정제도는 공립교향악단 운영 현장에서 가장 중요하면서도 민감한 문제이며, 이를 실증적 방법을 통한 현실적인 해결의 방향성을 제시함으로 현장 활용도 제고와 담론 전개를 기대할 수 있을 것이다.
본 연구는 공연예술에서 중요하게 여겨지는 만족도와 충성도 간에 여러 다양한 차원과 관계가 있을 것으로 보았다. 공연에 대해 전반적 만족, 세부요인에 대한 만족, 세부요인 만족의 편차로 만족을 구분하고, 작품에 대한 재관람 의사를 작품충성도, 단체의 타 공연 관람의사를 단체 충성도로 보고 만족도와 충성도사이의 관계를 살펴보고자 했다. 국립발레단의 두 개 공연에 대한 관객만족도 설문조사 자료를 활용해 재관람 의사를 확인한 결과 공연의 전반적 만족도가 높을수록 두 종류의 충성도모두 높아졌다. 이는 기존의 연구에서 예측한 바와 다르지 않았다. 하지만 만족도를 세부요소별로 구분해보는 경우 안무와 무용수기량에 대한 만족도에서만 재구매와 충성도와의 긍정적 관련이 있는 것으로 나타났다. 그리고 충성도 역시 작품과단체로 구분한 경우 무용수기량에 대한 만족만이 작품 충성도를 통해 단체 충성도에 이르고 있음을 추정하였다. 이에 따라 연구는 관객의 만족도와 단체에 대한 충성도 간의 관계는 그리 단순하지 않지만 의미있는 맥락을 반영하고 있음을 파악할수 있었다. 즉, 예술단체 입장에서 경영전략 상 장기적인 충성도 있는 관객을 확보하기 위해서는 단체의 정체성이 되는 무용수 기량 계발과 안무가 육성에 힘쓸 것이요구된다.
본 연구의 목적은 왓챠 파티 이용자를 중심으로 그룹 스트리밍에서의 영화 관람 경험을 이해하고, 이를 통해 극장 외 공간에서의 영화 관람은 극장에서의 관람과 어떻게 달라지는지 파악하는 것이다. 이에 지오르기(Giorgi)의 현상학적 연구방법을선택하여 왓챠 파티를 경험한 적이 있는 9명의 이용자를 대상으로 심층 인터뷰를진행하였다. 연구 결과, 총 8개의 구성요소와 27개의 하위 구성요소가 도출되었으며 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, OTT 서비스의 다양화와 그룹 스트리밍의 발전으로 관객들이 영화를 관람할 때 극장뿐만 아니라 다양한 공간을 선택하게 되었음을 발견할 수 있었다. 둘째, 왓챠 파티를 지속적으로 이용하면서 이용자들은 기존 영화 감상 방식으로는 경험하지 못했던 차별화 된 흥미를 경험하였음을 알 수있었다. 셋째, 이러한 경험을 바탕으로 추후 영화 관람에 있어 영화의 종류나 주어진 상황에 따라 영화 관람 공간에 대한 선택의 폭이 넓어졌음을 확인하였다. 이에본 연구는 현상학적 방법을 통해 왓챠 파티 이용자의 경험을 구체적으로 분석했다는 점과 그룹 스트리밍을 통한 영화 관람 형태를 파악하고 이해하는 것에 도움을줄 수 있다는 점에서 의의를 갖는다.
코로나19의 확산을 막고자 실행된 사회적 거리두기는 예술작품을 감상하는 데에 많은 제약을 야기하였다. 이러한 상황적 한계를 극복하고자 많은 예술계 관계자들은미술관이나 박물관 또는 공연장에 직접 가지 않고도 예술작품을 현실에서 감상하는것과 같이 감상할 수 있는 가상현실 기술에 주목하게 되었다. 본 연구는 관람객의경험개방성이 가상현실로 예술작품을 감상한 개인이 느끼는 현존감에 긍정적인 영향을 미침으로써 진정성 지각을 높여 미적경험을 증가시키는 내재된 기제를 발견하였다. 두개의 실험을 통하여 개인 특성 변수인 경험개방성이 가상현실을 통해 예술작품을 감상할 때의 미적경험을 조절하는 효과와 그 과정에서 지각되는 현존감, 진정성이 그 효과를 설명하는 매개변수가 됨을 확인하였다. 부가적으로, 실제 문화예술 관람 환경에서 관람객 개인의 특성에 따라 인지 과정 및 미적경험에 차이가 발생함을 이해함으로써 예술과 기술 분야에서 본 연구의 결과를 효과적으로 활용할수 있는 시사점을 제시한다.
본 연구는 온라인 스트리밍 뮤지컬 공연의 서비스품질 요인 중요도 및 만족도 분석에 관한 연구로, 온라인 공연이 안정적인 콘텐츠로 자리 잡기 위한 전략적 접근의필요성으로부터 시작되었다. 이를 위해 온라인 뮤지컬 공연의 서비스품질 요인을콘텐츠특성, 영상화특성, 정보성, 신뢰성으로 구성하여 결과품질로 삼았으며, 이용용이성, 편의성, 기술성을 물리적 환경품질로, 상호작용성, 반응성을 상호작용품질로, 가격성을 가격대비품질로 구성하여 IPA 분석을 실시하였다. 연구결과 첫째, 온라인 공연 관객은 대부분 오프라인 공연 관람경험이 있었으며, 온라인 공연보다는 오프라인 공연에 대한 연간 관람횟수와 지출비용이 더 많았다. 둘째, 서비스품질 요인의 중요도-만족도 차이는 기술성이 가장 큰 것으로 확인되었고, 상호작용성만이 모든 품질 요인 중 유일하게 중요도 보다 만족도가 더 높았다. 셋째, IPA 분석결과 콘텐츠특성, 영상화특성, 신뢰성, 이용용이성, 편의성이 좋은 만족도 지속유지 항목으로 확인되었으며, 기술성, 가격성이 노력집중화의 지향 항목으로, 정보성, 상호작용성, 반응성이 낮은 우선순위 항목으로 나타났다. 이는 관객이 가격대비품질과 물리적 환경품질, 결과품질은 핵심 서비스품질로, 상호작용품질은 보조적인 서비스품질로 인식함을 보여준다. 본 과정을 통해 도출된 결과는 온라인 공연의 발전 방향 수립과 전략적 관리를 위한 기초자료가 될 것으로 기대한다.
이 연구는 국립박물관단지 어린이박물관의 건립과정에서 수행한 국민정책디자인단활동을 공공서비스디자인관점에서 운영과정 전반을 점검하고, 일련의 과정에서 나타난 시민의 역할과 박물관의 시민참여를 위한 여건을 모색하는 실행연구(action research)이다. 국민정책디자인단 운영은 한국디자인진흥원이 제시한 일반적인 국민정책디자인프로세스에서 개인·그룹면접과 의견반영을 위한 협업, 결과를 연구참여자에게 전달하는 피드백 등을 추가하여 진행하였다. 자료의 수집방법으로 참여관찰과 개인심층면접, 집단초점면접을 사용하였으며, 연구참여자는 참여신청서를 토대로 유의표집을 통해 어린이, 부모, 교사를 선정하고, 국민정책디자인단을 운영하는 서비스디자이너, 공무원 등 다양한 이해관계자가 참여할 수 있도록 삼각화기법(triangulation)으로 구성하였다. 연구의 분석 결과, 박물관 건립과정에 참여한 시민은 공공서비스의 공동생산자로서스스로 인식하고 능동적 시민의 역할을 하고 있음이 확인되었다. 박물관의 시민참여를 위한 제언은 다음과 같다. ① 박물관의 건립과정에서부터 시민의 참여가 적극적으로 이루어질 수 있어야 한다. ② 정책의 공급자와 소비자가 균형과 상호소통을이루어야 한다. ③ 시민이 박물관의 사용자이자 공동생산자라는 인식에 대해 사회적 당위성과 합의가 이루어져야 한다. ④ 박물관건립을 하나의 문화적 행위로 바라보고 사회와 지역, 공동체로 확장하여 바라보는 시선이 필요하다. 본 연구는 박물관건립과정과 시민참여를 공공서비스관점에서 분석하고, 제안된 의견을 현장에 반영한 점에서 연구의 의의가 있다.
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