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논문 표지

음원 스트리밍 플랫폼의 ‘인공지능 트랜스포메이션(AIT)’사례 연구

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국문 초록

본 연구는 국내외 대표적인 음원 플랫폼 기업(멜론, 스포티파이)이 AI 기술을 도입함으로써 어떤 고객 경험을 제공했고, 반대로 새로운 고객 경험(CX)은 인공지능 트랜스포메이션(AIT)에 어떻게 반영되었는지에 대한 문제를 연구한 논문이다. 고객 경험(CX)은 조직(기업)이 고객 만족을 넘어 고객에 응대하고 고객에게 상호작용하면서 고객 충성도를 높이기 위한 ...

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영문 초록

This study analyzed how customer experience(CX) has been changed as introducing AI technology to domestic and global leading music platform companies(Kakao Melon, Spotify), and how AI-powered digital ...

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목차

1. 서론 : 연구의 배경과 범위
2. 디지털 트랜스포메이션(DT)과 인공지능 트랜스포메이션(AIT)
3. 국내외 대표적인 음원 스트리밍 플랫폼 기업의 비교
4. 두 음원 플랫폼 기업의 고객 경험 비교
5. 결론 : 시사점과 한계
참고문헌