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논문 표지

항공기내 고객 불량행동과 승무원의 감정소진 간 관계 고찰: 감정노동의 매개효과 분석

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국문 초록

항공기내 고객 불량행동은 객실승무원의 감정소진을 증가시키는 주요 요인으로 고찰되어 왔다. 이 연구는 국내 항공사 객실승무원의 감정소진을 유발시키는 과정에서 고객 불량행동에 응대하기 위한 감정노동의 방법, 즉 내면행동과 표면행동이라는 개념을 도입하여 그 매개효과를 통한 정교한 인과모형을 설정하였다. 즉, 항공기내 고객 불량행동과 감정소진 사이의 관계에 대한 ...

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영문 초록

In-flight jay-customers’ behavior has been considered as a major factor in increasing the emotional exhaustion of flight attendants. In the process of causing emotional exhaustion of flight attendants...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결 론

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항공기내 고객 불량행동과 승무원의 감정소진 간 관계 고찰: 감정노동의 매개효과 분석
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