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논문 표지

호텔 종사원이 지각하는 고객불량행동과 분노사고 및 소진의 관계에서 감성지능의 조절효과

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국문 초록

본 연구에서는 고객과의 상호작용을 바탕으로 근무하고 있는 호텔 종사원을 대상으로 그들이 지각하는 고객불량행동이 분노사고 및 소진에 미치는 영향과 분노사고가 소진에 미치는 영향에 있어 감성지능의 조절효과를 살펴봄으로써 인적자원에 대한 의존도가 높은 호텔 기업에 있어 인적자원관리의 방향을 제시하고자 하였다. 분석결과 다음과 같은 연구결과가 도출되었다.
첫째,...

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영문 초록

This study is intended to emotional intelligence adjusting effect in terms of how Jaycustomers Behaviors influenced on anger thought and burnout on employees at a hotel working according to interacti...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결 론

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