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역량개발학습연구(구 한국HRD연구)

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본 연구는 사회적 교환 이론(social exchange theory)과 리더-구성원 교환관계 이론 (leader-member exchange theory)을 바탕으로 리더-구성원 교환관계(LMX)의 질이 조직 구성원의 업무 성과에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고자 한다. 구체적으로, (1) 리더-구성원 교환관계(LMX)의 질이 구성원의 혁신행동과 역할 내 성과 및 역할 외 성과에 어떤 영향을 미치는지, (2) 구성원의 혁신행동은 개인의 역할 내 성과와 역할 외 성과에 어떤 영향을 미치는지, (3) 마지막으로 리더-구성원 교환관계(LMX)의 질과 구성원의 역할 내 성과와 역할 외 성과의 사이에서 혁신행동의 매개효과를 파악하는데 목적을 두고 있다. 가설 검증을 위해, 193쌍의 상사-부하직원 설문을 수집하여 구조방정식을 활용하여 분석하였다. 분석 결과, 리더-구성원 교환관계(LMX)의 질은 구성원의 혁신행동과 역할 내 성과 및 역할 외 성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 구성원의 혁신행동은 구성원의 역할 내 성과와 역할 외 성과에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구성원의 혁신행동은 리더-구성원 교환관계(LMX)의 질과 구성원의 성과 사이에 유의미한 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 리더-구성원 교환관계(LMX)의 질과 구성원의 성과와의 관계를 파악하는데 있어 구성원의 혁신행동의 매개효과를 검증함으로써 선행연구 결과를 확장하였다. 또한 LMX에 의해 향상된 구성원의 혁신행동이 개인의 역할 내 성과와 역할 외 성과에 모두 유의미한 영향을 미치는 것을 볼 때, 몇 가지 중요한 실무적인 제안점(LMX를 통한 조직의 혁신적 풍토 조성 방법: 리더-부하직원의 열린 커뮤니케이션, 구성원의 개별적 요구 파악, 정보 접근 권한 등 업무 자원 제공 등)을 가질 수 있다.
본 연구의 목적은 중소기업 학습조직 리더와 구성원의 교환관계(LMX)와 조직몰입 사이에서 일몰입의 매개효과를 살펴보는 것이다. 이를 위해 중소기업 학습조직화 지원사업 졸업기업의 학습 조직 참여 경험이 있는 중소기업 구성원 340명을 대상으로 설문지를 배포하였고, 최종 335부가 분석에 활용되었다. 해당 연구가설을 검증하기 위해 SPSS 24.0과 AMOS 24.0의 프로그램을 활용하여 구조방정식 모형 분석을 실시하였으며, 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 중소기업 학습조직 LMX는 조직몰입에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 중소기업 LMX는 일몰입에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 일몰입은 조직몰입에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 일몰입은 LMX와 조직몰입 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 결과적으로 본 연구를 통해 조직몰입을 높여 생산성 증가와 조직의 성과의 향상을 위해서는 조직 내 학습리더와 학습구성원의 교환관계가 증가해야함을 확인하였으며, 일몰입은 LMX와 조직몰입을 매개함으로서 일몰입이 높아질수록 조직몰입이 더욱 향상되는 것을 확인하였다.
이 연구는 같은 지역 내에서 형성된 ‘사회·경제적 배경이 높은 지역과 낮은 지역(강남, 비강남)’ 중학생의 학습역량성과에 학교풍토가 어떠한 영향을 미치는지 설명하려고 시도한다. 이를 위해 서울특별시교육연구정보원의「서울교육종단연구」6차년도 데이터를 활용하여 중다회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, 학교풍토는 강남지역 중학생의 학습역량성과에 유의미한 영향이 없는 것으로 나타난 반면, 비강남지역 중학생의 학습역량성과에는 유의미한 영향이 있는 것으로 확인되었다. 구체적으로 강남지역 중학생의 학습역량성과에는 모의 학력, 사교육비, 수업태도 변인이 영향을 미친 반면에, 비강남지역 중학생의 경우에는 학교풍토가 학습역량성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 학교풍토의 영향력은 부의 학력, 모의 학력, 사교육비, 수업태도, 자기 주도학습시간 변인을 함께 투입하였음에도 여전히 유지되었다. 이와 같은 연구결과는 학교풍토가 사회·경제적으로 불리한 지역조건에 있는 학생들의 학습역량성과를 높일 수 있는 대안으로써 학교교육의 가능성을 보여주었다.
본 연구는 퇴사경험이 있으면서 재취업에 실패한 대졸 청년들의 재취업 실패과정의 구조를 분석하여, 청년의 재취업 실패과정에 관해 설명, 해석, 예측 및 적용이 가능한 이론을 제시하고자 하였다. 이때, 이론적·개념적 표집 방법을 사용하여 모집된 11명의 연구 참여자들을 대상으로 심층면접을 실시하였다. 이렇게 수집된 연구 자료들은 근거이론 분석방법으로 이론적 표본 추출과정을 거쳐 분석하며 연구를 진행하였다. 함께 총 3단계의 분석과정을 통해 점차 추상성을 높이는 방식으로 진행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 개방코딩 과정에서 최종 150개의 개념, 38개의 하위범주, 12개의 범주가 도출되었다. 다음으로, 축코딩의 결과, 퇴사·재취업 청년의 재취업 실패과정 패러다임 모형을 제시하였고 과정분석을 통해 퇴사·재취업 청년의 재취업 실패과정 단계를 제시하였다. 분석의 마지막 단계인 선택코딩 과정에서는, 본 연구의 중심이 되는 ‘재취업 실패 청년들의 자기직면 : 직업선택 시 기준의 극단성’의 핵심범주를 발견하고, 이후 이야기 윤곽을 통해서 선택코딩의 결과에 대한 이해를 돕고자 하였다. 또한 연구를 통해 도출된 퇴사경험이 있는 대졸 청년의 재취업 실패과정 모형으로 ‘재취업 실패 청년들의 자기직면 : 직업 선택 시 기준의 극단성’으로 이론을 제시하였다. 본 연구는 그 결과를 바탕으로 퇴사경험이 있는 대졸 청년의 반복적인 재취업 실패과정을 해석하고 이해 할 수 있도록 교육학적인 관점으로 실제적인 근거를 마련하고, 배경이 되는 맥락적 요소들이 퇴사·재취업 청년들의 재취업 실패과정에 미치는 영향력을 분석하였다. 다음으로 청년실업이라는 문제에 비해 소외되었던 재취업 실패 과정에 있는 퇴사·재취업 청년들의 이야기를 통해, 그들의 경험과 사례를 근거로 반복적인 재취업 실패과정의 이론이 도출되었다.
소비자의 정보공유 능력이 향상됨에 따라 감정노동자는 서비스 관련 기업의 가장 중요한 인적자원으로 인식되고 있다. 즉 감정노동자는 기업을 대표하는 얼굴이자 소비자로 하여금 기업의 이미지를 구축하는데 최전선에 있는 종업원이기에 이들의 서비스 질은 기업의 성장에 큰 영향을 미치게 된다. 본 연구의 목적은 상사의 비인격적 감독이 호텔산업에 종사하는 감정노동자인 현장서비스 종업원의 고객지향 영역초월행동에 미치는 영향과 감정노동 전략의 매개효과를 확인하는데 있다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 제주도에 위치한 호텔과 리조트에 종사하는 현장서비스 종업원 459명의 설문 응답 자료를 수집하였으며 AMOS를 통한 구조방정식 모형을 활용하여 실증적으로 검증하였다. 연구 결과, 상사의 비인격적 감독은 고객지향 영역초월행동의 외부대표 행동, 내부영향 행동, 서비스 전달 행동 중 외부대표 행동과 서비스 전달 행동에 통계적으로 유의한 부(-)적 효과를 보이는 것으로 나타났다. 감정노동 전략은 비인격적 감독과 세 가지 고객지향 영역초월행동의 관계를 통계적으로 유의하게 매개하는 것으로 확인되었다. 상사의 비인격적 감독은 내부영향 행동에는 정(+)적 직접효과를 보였으나, 감정노동 전략을 매개로 부(-)적 간접효과를 보였으며, 총 효과는 유의하지 않았다. 본 연구의 결과는 상사의 비인격적 감독이 현장서비스 종업원의 세 가지 고객지향 영역초월행동에 차별적인 영향을 미치며, 현장서비스 종업원의 감정노동 전략으로 매개됨을 의미한다. 연구결과를 토대로 상사의 비인격적 감독 행동의 포착과 관리에 대한 시사점과 향후 연구과제에 대해 논의하였다.
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