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논문 표지

호텔 커피숍의 물리적 환경이 서비스품질 인식에 미치는 영향 - 서울시내 특2급 호텔 커피숍을 중심으로 -

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목차

I. 서론
II. 이론적 배경
1. 물리적 환경의 개념 및 구성요소
2. 물리적 환경과 서비스품질과의 관계
III. 연구 설계 및 실증 분석
1. 모집단의 규정 및 표본추출 방법
2. 표본의 특성
3. 물리적 환경에 대한 평가
4. 물리적 환경에 대한 요인분석
5. 인구통계적 특성에 따른 물리적 환경의 차이검증
6. 물리적 환경요인이 서비스품질 인식에 미치는 영향
IV. 결론
참고문헌