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논문 표지

교환관계에서 소비자 신뢰 결정 요인에 관한 연구: 신뢰 대상의 특성과 커뮤니케이션 품질을 중심으로

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국문 초록

본 연구는 교환관계에서 판매원에 대한 신뢰 특성(능력, 선의)이 판매원에 대한 소비자
들의 신뢰에 미치는 영향력을 검증하였다. 다음으로 소비자 신뢰를 결정하는 주요 변인
으로 고려되어온 커뮤니케이션을 질적인 측면에서 어떤 영향을 미치는지를 밝히기 위해
커뮤니케이션 품질이라는 개념을 도입하였다. 마지막으로 커뮤니케이션 품질과 판매원
에 대한 소비자들의 신뢰가...

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영문 초록

목차

연구의 목적
이론적 논의
연구가설
연구결과
참고문헌