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논문 표지

호텔기업의 CRM 시스템 구축이 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구

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국문 초록

최근 들어 호텔 기업은 환경변화에 신속히 대처하고 경쟁우위 제고를 위해서 기업 경영에 정보기술을 도입하는 것이 필수적인 부분이 되었다. 이에 따라 많은 호텔 기업들은 정보기술을 전락으로 활용하기 위한 노력의 일환으로써, CRM(고객관계관리: customer relationship management)시스템을 구축하고 있다. CRM시스템 도입이 호텔기업의 핵...

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영문 초록

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