교보문고 SCHOLAR 스콜라
이 자료는 국가지식 연계기관과의 협약에 따라 무료로 제공됩니다.
원문을 이용하시기 위해서는 연계기관의 정책을 따르고 있으니
궁금하신 사항은 연계기관을 통해 문의하시기 바랍니다.
곧 연계기관으로 이동합니다
본문내용 바로가기
홈 > 한국생산관리학회 > 한국생산관리학회지
논문 표지

SERVQUAL 및 IPA 분석을 활용한 OTT 서비스 운영 분석

원문보기 원문저장 인용정보복사 구매 5,680원

국문 초록

본 연구는 OTT(over-the-top) 미디어 서비스의 서비스 품질 및 서비스 운영의 전략 방향성을 조사 분석하는 연구이다. 서비스 품질의 분석을 위해 먼저 SERVQUAL 모형을 사용하였는데, OTT 서비스의 독특한 특성을 고려하여 확신성을 제외하고 컨텐츠성을 추가해 새롭게 서비스 품질 차원을 구성하였다. SERVQUAL을 통한 서비스 품질의 분석 후...

[더보기]

영문 초록

This study investigates and analyzes the service quality of over-the-top (OTT) media service and the strategic directions of service operations. For the analysis of service quality, the SERVQUAL model...

[더보기]

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌 연구
Ⅲ. SERVQUAL 분석
Ⅳ. IPA 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌