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논문 표지

비대면 서비스 환경에서 서비스 품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구

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국문 초록

기술의 발달과 편리성을 추구하는 고객들 의 욕구 및 코로나 감염방지에 따라 비대면 서비스가 급속하게 확산되는 실정에서 여전히 다양한 비대면 서비스에 대한 연구는 매우 부족한 실정이다. 본 연구는 기존 연구들을 바탕으로 비대면 서비스에 대한 서비스품질의 차원을 개발하고 비대면 서비스 품질과 고객만족간의 관계, 고객만족과 재이용의도간의 관계를 확인하고자 하였다...

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영문 초록

The growth of technology, customer needs of convenience, and COVID-19 infection prevention have led to the rapid growth of non face-to-face service but there is little literature on various non face-t...

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목차

I. 서 론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 실증분석
V. 결 론
참고문헌

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비대면 서비스 환경에서 서비스 품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
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