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논문 표지

고객서비스 품질 향상을 위한 방안에 대한 역사적 고찰: 항공운송업을 중심으로

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국문 초록

항공운송서비스업은 공급자 중심의 서비스업 가운데 발전 가능성, 고용, 첨단이라는 측면에서 가장 중요한 업종의 하나라고 할 수 있다. 항공운송서비스의 단계에서 고객에게가장 큰 영향을 미치는 부분이 객실서비스부분이다. 이러한 측면에서 객실서비스는 산업이라는 측면은 물론 서비스의 개념, 품질 등 연구측면에서도 중요한 의미를 갖는다. 본연구에서는 이러한 부분을 반...

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영문 초록

In this study, we straighten out the development process of air transport service which is familiar to us and walks on the cutting edge in the global age. The service industry can be classified as pro...

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 항공운송업의 특징
Ⅲ. 항공운송업의 서비스 발전과정
Ⅳ. 서비스 및 서비스품질의 역사적 전개
Ⅴ. 서비스 품질 향상을 위한 방안의 역사적 전개
Ⅵ. 결론