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논문 표지

잠재성장모형으로 살펴본 고객 비시민성

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국문 초록

감정노동자가 자신의 감정을 관리해야 하고 심리적 건강이 악화되는 경험을 하게 되는 것은 고객과의 관계속에서 고객의 무례한 행동, 즉 고객 비시민성을 경험하기 때문인데, 아직까지 학계에서 고객 비시민성 연구는 큰 주목을 받지 못하고 있다. 본 연구는 감정노동이 고객과의 상호 관계에서 수행되는 노동이라는 관점에서, 고객 비시민성에 초점을 두고 그것의 이해를 확...

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영문 초록

During the past 30 years, many studies have been examined emotional labor process but few has paid attention to the social relationships between service providers and customers. A customer s rude beha...

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
Ⅲ. 방법론
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 토론 및 시사점