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논문 표지

효과적인 P2P(Peer-to-Peer) 공유 서비스 회복 전략에 관한 연구

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국문 초록

본 연구는 P2P 공유 서비스 사용 과정에서 서비스 실패를 경험한 고객의 긍정적 반응을 이끌어오기 위한 효과적인 서비스 회복 전략을 도출하기 위하여 수행하였다. 이를 위해, 공유 서비스, 서비스 실패 및 회복 관련 기존 문헌을 바탕으로 서비스 실패, 회복, 고객 특성에 해당하는 5가지 원인 조건(독립 변수)(①서비스 실패 심각도: 높음 vs. 낮음, ②서비...

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영문 초록

The purpose of this study is to examine the configurational model that induces P2P sharing- service customer’s positive responses towards the sharing-service firm and the peer service provider. Based ...

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌