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논문 표지

The Effect of Frontline Employees’ Experienced Customer Incivility on Service Performance

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국문 초록

영문 초록

Purpose - The present study examines the effect of service employees experienced customer incivility through their emotional exhaustion. We identified service employees emotion regulation ability as...

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목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경 및 연구가설
3. 연구방법
4. 분석결과
5. 결론
References