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홈 > 한국유통과학회 > 유통과학연구(JDS)
논문 표지

A Study on the Service Quality Improvement by Kano Model & Weighted Potential Customer Satisfaction Index

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국문 초록

은행의 고객만족 및 서비스 품질을 통한 경쟁력 강화를 위해 은행에 대한 품질요인을 '과정품질(process quality)', '결과품질(outcome quality)', 그리고 '서비스 환경품질(service quality)'의 세차원으로 나누어 분석하였다. 서비스 품질에 대한 분류는 Kano의 품질분류 모델을 이용하였으며 고객만족 개선을 위한 고객만족 ...

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영문 초록

The Banking industry is expanding rapidly. To keep the competitive advantages, participating companies concentrate their resource to provide the distinguishable services by increasing the service qual...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 실증분석
Ⅳ. 결 론