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논문 표지

서비스혁신 활동이 서비스기업의 경쟁우위에 미치는 영향

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국문 초록

본 연구에서는 점차 큰 주목을 받고 있는 서비스혁신이 내부마케팅과 고객관계관리에 어떤 영향을 미치며, 이는 다시 기업의 경쟁우위에 어떤 영향을 미치는지를 살피고, 이러한 관계가 직원행동에 따라 어떻게 달라지는 지를 살펴보고자 하였다. 또한 이와 같은 연구모형에서 서비스 기업의 유형에 따라 어떤 차이가 있는지 실증연 구를 통해 실질적인 영향력을 살펴보도록 하...

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영문 초록

In this study, we explored how service innovation, which was gaining increasing attention, affected internal marketing and customer relationship management, and again impacted a company s competitive ...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결 론
References