본 연구의 목적은 미술관에서 도슨트 프로그램이 관람객에게 어떠한 경험을 제공하는지 지오르기의 현상학적 방법에 의해 알아보는 것이다. 직접 경험한 적이 있는 6명의 관람자를 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다. 연구결과, 총 6개의 범주와 21개의 하위범주로 나누어졌으며 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 연구 대상자가 도슨트 프로그램에 참여하게 된 것은 지식정보습득, 우연성, 동행자의 유도, 습관성 등의 요인에 의한 것이었다. 둘째, 도슨트 안내에 참여하면서 직접 느끼게 된 경험을 보면, 도슨트로 인해 적극적인 전시 관람을 하게 되고 교육적인 효과를 느끼며, 흥미가 생기고 호기심이 생기게 되는 것을 느꼈다. 셋째, 도슨트 안내 참여 후의 반응을 보면, 긍정적인 영향 외에도 도슨트의 읽는 듯한 설명, 마이크 시설의 문제 등 부정적인 경험을 하였다. 본 연구를 통해서, 도슨트 안내가 전시 관람에 도움이 되었다고 인식하며 긍정적인 반응을 경험한 관람객들이 많다는 사실을 확인할 수 있었다. 또한 도슨트의 해설과 프로그램의 시스템적인 부분에 대한 평가에서는 미술관련 전공자와 비전공자 사이의 견해 차이가 존재하였다. 또한 홀트의 체험소비의 틀에 의해 참여자들의 경험을 분석한 결과 도슨트 경험이 종합적인 소비 행위였음을 알 수 있었다.

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The purpose of this study is to find out what kind of experience docent programs provide to visitors in museums by means of Giorgi’s phenomenological method. In-depth interview was conducted with 6 visitors who had experienced firsthand. As a result of the coding based upon Giorgi’s method, it was divided into 6 categories and 21 subcategories, and the following results were obtained. First, the reason that the subjects of the study participated in the docent program was due to factors such as information, coincidence, induction of companions, and habits. Second, from participating in the docent guide, they felt that the docent led them to actively visit the exhibition, get the educational effect, and generate interest and curiosity. Third, looking at the reaction after participating in the docent guide, in addition to the positive influence, the docent’s reading-like explanation and the problem of the microphone facility were negative experiences. Through this study, it was confirmed that there were many visitors who recognized that the docent guide was helpful in viewing the exhibition and experienced positive reactions. In addition, in the evaluation of the commentary of docent, there was a difference of views between art-related majors and non-majors. In addition, as a result of analyzing the participants’ experiences according to Holt’s frame of experiential consumption, it was found that the docent experience was a comprehensive

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