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논문 표지

세무공무원의 직무만족과 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향

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국문 초록

본 연구는 세무공무원의 직무만족과 서비스품질과 관련된 가설을 검증하였다. 첫째, 세무공무원의 직무만족은 납세자(민원인)의 서비스만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 둘째, 세무행정서비스의 품질은 서비스만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 분석자료는 세무공무원과 해당 세무공무원에게 세무행정서비스를 제공받는 납세자를 대상으로 설문지를 사용하여 직무만족과 서...

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영문 초록

This paper investigate hypotheses related tax officer’s job satisfaction and client’s perceived tax service qualities. First, I propose that tax officer’s job satisfaction will influence client’s perc...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경과 연구설계
Ⅲ. 분석결과
Ⅳ. 결 론
참고문헌