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논문 표지

면세점의 서비스품질, 고객만족도 및 재방문의도의 관계에 관한 연구

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국문 초록

면세점은 해외여행이 확정된 출국객과 한국을 방문하는 외국인만 이용할 수 있는 제한된 쇼핑 장소이다. 날로 급증하는내국인 해외 출국객 쇼핑 지출을 해외가 아닌 국내 면세점을 이용하도록 유도함으로써 관광수지 개선이 필요하다는 인식하에 면세점을 이용한 경험이 있는 내국인을 대상으로 면세점 서비스품질, 고객만족도 및 재방문의도의 관계에 미치는 영향에 관한 연구를 ...

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영문 초록

This study investigates the quality factors that are most important for duty-free shop customers and examines whether such factors affect customer satisfaction and intention to revisit. We conducted a...

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 연구조사 설계
Ⅳ. 실증분석 및 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌