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논문 표지

인터넷 쇼핑몰 불만족 요인이 불평행동과 중재제도 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구

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국문 초록

인터넷의 발전에 따라 전자상거래가 빠른 속도로 발전하고 있으며, 인터넷을 통한 전자상거래는 소비자와 구매자들에게 제품과 서비스를 판매하는 주요한 유통경로가 되고 있다. 그러나 인터넷 쇼핑이 발전하는 만큼 소비자의 불만족과 분쟁도 증가하고 있는 추세이다. 소비자 관련 분쟁을 해결하기 위한 중재관련 연구는 다양한 형태로 이루어져 왔다고 볼 수 있으나 인터넷 쇼...

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영문 초록

With the development of the Internet, e-commerce is rapidly developing, and e-commerce through the Internet has become a major distribution channel for selling products and services to consumers and b...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경 및 문헌연구
Ⅲ. 연구모형 및 가설의 설정
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결 론
참고문헌
Abstract