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논문 표지

사회복지전담공무원의 서비스 실패 및 회복이 주민만족에 미치는 영향

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국문 초록

이 연구의 주제는 우리나라 사회복지서비스와 복지행정 부문에서 서비스 실패와 회복의 개념을 시론적으로 소개하고, 현실에서 이를 탐색적으로 규명해 보는 것이다. 현재 정부의 복지확대가 사회적 이슈가 되고 있는 상황에서 복지전담인력 부족, 업무과중 등으로 인해 과거보다 서비스 전달과정 상의 실패와 불만사례도 증가할 것으로 예상된다. 사회복지서비스는 저소득층, 노...

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영문 초록

The Purpose of this study was to confirm that the effects of service failure and recovery on customer satisfaction in social welfare delivery counters. In addition, this study was performed to investi...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 기존 연구와 이론적 검토
Ⅲ. 연구설계와 측정
Ⅳ. 분석결과 및 논의
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌