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논문 표지

모바일 애플리케이션 서비스품질과 고객만족의 관계에서 가격민감도의 조절효과

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국문 초록

본 연구는 모바일 애플리케이션을 이용하여 항공권을 구매하는 소비자의 지각된 서비스품질과 고객만족 간의 인과관계를 알아보고 가격민감도에 따른 조절효과를 검증하여 모바일 마케팅 환경에서 서비스품질 개선방향과 고객만족도를 강화시키기 위한 마케팅 전략방안을 위한 기초자료를 제공하고자 하였다. 따라서 연구의 목적을 달성하기 위하여 모바일 서비스 품질과 고객만족의 관...

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영문 초록

The purpose of this study is to investigate the moderating role of price sensitivity in the relationship between the service quality of mobile applications and customer satisfaction to find out effect...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결 론
참고문헌