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논문 표지

고객만족지수 1위의 명성과 기업성과와의 관계

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국문 초록

본 논문의 목적은 “고객만족도가 높은 기업으로 선정된 기업의 성과는 과연 좋을까?” 라는 주제를 실증분석하는 것이다. 이를 위하여 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 발표하는 ‘한국산업에서 고객만족도(KCSI) 조사 결과’에서 1위로 선정된 상장기업을 대상으로 조사하였다. 2008~2018년의 11년의 장기간에 걸쳐 전체기간별로 분석하는 한편, 경기국면을 확장...

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영문 초록

This study explores the relationship between customer satisfaction and corporate performance by examining whether the annual Korea Customer Satisfaction Index(KCSI) list of Excellent Customer Satisfa...

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목차

I. 서 론
II. 기존연구
III. 자료와 연구방법
IV. 실증결과
V. 결 론
참고문헌