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논문 표지

해외진출 기업을 위한 기업과실 보상프로그램의 소비자 만족도 연구

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국문 초록

본 연구에서는 실험을 통해 유형의 제품과 무형의 제품으로 구분하여 각각 다른 보상프로그램에 따른 소비자의 불평행동에 대한 회복과 행동의도에 미치는 영향을 규명하였다.
실험 1에서는 기업의 과실로 인한 불평행동을 경험한 소비자는 기업이 제공하는 보상프로그램을 통해 선호회복이 이루어졌으나, 불평행동을 유발한 제품 간의 소비자 선호회복에는 차이가 있었다. 연구...

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영문 초록

This research, which was experimented by dividing tangible and intangible products, established the influence that affects recovery for consumers’ complaint behavior and behavioral intention as per ea...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실험 1
Ⅳ. 실험 2
Ⅴ. 결 론
참고문헌
Abstract