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논문 표지

항공서비스에서 고객 만족에 대한 마케팅 조절 효과 분석

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국문 초록

글로벌 항공 산업계의 서비스 경쟁이 극대화하고 있는 환경에서 항공사의 서비스 평가기준들이 고객만족과 거래선택의 핵심변수가 되고 있다. 본 연구에서는 장기거래 편익과 특별우대 혜택이 정성적 조건에 미치는 영향과 신규진입에서의 불이익이나 거래대체비 발생과 같은 전환조건이 정량적 평가에 미치는 영향을 살펴보고, 이러한 평가와 거래 선택의 상관성에 대하여 실증분석...

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영문 초록

World aviation market has been expanded every year caused by improvement of economic level·quality of individual life, increase of the development of tourist industry. Aviation companies have compete ...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설설정
Ⅲ. 연구모형 구축과 설계
Ⅳ. 실증분석결과
Ⅴ. 결 론
참고문헌
ABSTRACT