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논문 표지

중·대형 오피스빌딩의 B2B 서비스품질이 성과변수에 미치는 영향

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국문 초록

외국은 물론 국내에서도 오피스빌딩의 서비스품질은 소비재와 생산재의 구분 없이 주로 Parasuraman et al.(1985; 1988)의 SERVQUAL과 Cronin & Taylor(1992)의 SERVPERF의 모형을 기초로 한 서비스품질과 고객만족과의 인과관계에 대한 연구가 주를 이루어 왔다. 하지만 오피스빌딩의 서비스품질은 임차인이 회사인 경우에는...

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영문 초록

So far, office building service quality has been studied on the causality between service quality and customer satisfaction based on the SERVQUAL and SERVPERF model without the distinction of consumer...

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 분석의 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론