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논문 표지

온라인 리뷰의 텍스트 분석을 통한 Kano 모델 품질속성 판별 기법

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국문 초록

Kano 모델은 제품 및 서비스의 종합적 만족도를 관리하기 위한 유용한 도구로서 널리 활용되고 있다. 최근 고객이 인지하는 품질 만족도를 이해함에 있어 온라인 리뷰의 중요성이 강조됨에 따라, 온라인 리뷰와 고객 평점의 관계로부터 제품이나 서비스의 품질속성을 파악하는 방안에 대한 연구가 제시되고 있다. 그러나, 일관된 기준의 고객 평점이 존재하지 않는 많은 ...

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영문 초록

Kano model is widely utilized as a customer satisfaction management tool. As online reviews are helpful in understanding customers’ perceptions of quality attributes, many research have discussed seve...

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관련연구
Ⅲ. 데이터 분석
Ⅳ. 호텔 서비스의 품질속성 분류
Ⅴ. 설문 결과와의 비교를 통한 검증
Ⅵ. 결론
참고문헌