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논문 표지

고객관점 e-CRM활동, 고객만족, 충성도 간의 영향 연구

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국문 초록

본 연구는 e-CRM활동이 2000년 도입이후 성숙단계에 접어든 시점에서, 지금까지 많이 다루어지지 않은 고객관점에서 바라본 e-CRM활동에 관한 연구로서, 젊은 층 고객관점의 e-CRM활동(e-Marketing활동, e-Sales활동, e-Support활동)이 고객만족과 충성도에 미치는 영향관계 및 고객관점 e-CRM활동(e-Marketing활동, e-S...

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영문 초록

This study is to examine the effects of customer perspective e-CRM activities(e-Marketing, e-Sales and e-Support activities) and customer satisfaction an loyalty. Particularly, it focuses on the media...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결 론
참고문헌