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논문 표지

서비스평가에 있어 서비스분위기의 고객지각, 서비스진정성, 서비스제공자신뢰의 역할: 고객참여의 조절효과

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국문 초록

미국의 조사기관인 ‘Pew Research Center’에 의하면, 2018년 한국의 스마트폰 보급률은 94%로 세계 1위인 것으로 나타났다(pewglobal.org). 또한 통계청(2016)의 조사에 따르면, 우리나라 이동전화 가입자 수는 6,130만명에 달해 국민 100명당 123에 이르는 것으로 나타났다(kosis.kr). 국민 대다수가 스마트폰을 갖...

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영문 초록

According to a survey conducted by the Korean Statistical Information Service(KOSIS) in 2016, the number of mobile phone subscribers in Korea reached 61.3 million, reaching 123 per 100 people. With th...

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목차

Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background and Hypothesis
Development
2.1 Conceptual Framework
2.2 Hypothesis Development
Ⅲ. Methodology
3.1 Sample and Data Collection
3.2 Measures
Ⅳ. Empirical Analysis
4.1 Dimensions of Service Quality
4.2 Common Method Variance Checking
4.3 Reliability and Validity Testing
4.4 Hypothesis Testing
Ⅴ. Conclusions
5.1 Summary of Results
5.2 Theoretical and Empirical Implications
5.3 Limitations and Further Research