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논문 표지

공동체의식과 관계혜택이 장기적 관계지향성에 미치는 영향: 소비자-기업 동일시 및 고객만족을 매개로

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국문 초록

최근에 급격한 환경변화에 의해 기업과 고객의 전속적 거래가 점점 약화되어 가고 있는 실정이다. 이에 따라, 기업과 고객의 장기적인 관계지향성이 중요해지고 있다. 본 연구는 기업과 고객 간의 장기적인 관계를 구축하기 위해 전략적 접근 방안을 마련하기 위한 목적으로 수행되었으며, 기업과 고객 간의 장기적 관계지향성의 선행변수로 공동체의식과 관계혜택을 선정하고,...

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영문 초록

Recently, due to rapid changes in the environment, company has been experiencing radical change in the exclusive relationship with customers. Accordingly, marketing strategies are required to build lo...

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목차

Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review and Hypotheses
2.1 Sense of Community and
Customer-Company Identification
2.2 Relationship Benefits and
Customer Satisfaction
2.3 Customer-Company Identification and
Long-term Relationship Orientation
2.4 Customer Satisfaction and
Long-term Relationship Orientation
2.5 Mediating Effects of Customer-Company
Identification and Customer Satisfaction
Ⅲ. Research Model and Methodology
3.1 Research Model
3.2 Date Collection
3.3 Operation Definition and Measurement
Ⅳ. Results
4.1 Sample Characteristics
4.2 Reliability and Validity Analyses
4.3 Tests of Research Hypotheses
Ⅴ. Conclusions