교보문고 SCHOLAR 스콜라
이 자료는 국가지식 연계기관과의 협약에 따라 무료로 제공됩니다.
원문을 이용하시기 위해서는 연계기관의 정책을 따르고 있으니
궁금하신 사항은 연계기관을 통해 문의하시기 바랍니다.
곧 연계기관으로 이동합니다
본문내용 바로가기
홈 > 대한경영학회 > 대한경영학회지
논문 표지

서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향

원문보기 원문저장 인용정보복사 구매 6,160원

국문 초록

서비스는 제공과 소비 가 동시에 발생되는 특성이 있어 고객의 서비스 경험은 서비스 제공자는 물론 다른 고객들에 의해서도 영향을 받게 된다. 즉, 서비스 고객은 다른 고객에 의해 영향을 받는 동시에 본인이 다른 고객 및 서비스제공 자에 영향을 미치기도 하는 다양한 역할을 수행한다. 일부 고객들은 자신들이 경험한 서비스의 품질을 제고 하고자 하는 목적으로 구성...

[더보기]

영문 초록

Simultaneous production and consumption, one of the four main characteristics of services, imposes service marketers unique challenges including the management of interactions among customers sharing ...

[더보기]

목차

Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
Ⅲ. Methodology
Ⅳ. Results
Ⅴ. Conclusions