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논문 표지

Antecedents and Consequence of Frontline Employees’ Commitment to Service Quality in Hotels : Proactivity, Organizational Learning Culture, Empowerment, and Job Efficacy

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Given the significant roles that they play in the customer services, the frontline employees’ work attitudes and behavior patterns can largely influence the customer satisfaction and performance of se...

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목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theory and Hypotheses
Ⅲ. Methodology
Ⅳ. Analysis and Results
Ⅴ. Discussion and Conclusion
References