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논문 표지

항공사 서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 서비스품질 지각 및만족에 미치는 영향

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국문 초록

항공사 서비스는 대면접촉 서비스 이므로 서비스 제공자들과 고객 간의 상호작용 수단인 커뮤니케이션은 만족에 매우 중요한 역할을 한다. 본 연구 결과를 바탕으로 항공사 서비스 제공자들의 비언어적 커뮤니케이션이 고객들에게 적절하게 전달될 때 고객이 인지하는 서비스 품질 지각과 만족은 향상 될 수 있으므로 기업의 이익과 직결되는 커뮤니케이션의 관리는 매우 필요하다...

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영문 초록

Airline service is a face-to-face service, and communication, which is a method to interact between service providers and customers, plays a very important role in their satisfaction. If and when, bas...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결 론

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