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논문 표지

커피전문점의 관계혜택, 관계품질, 전환비용 및 고객충성도 간의 구조관계 연구 * - 다양성 추구 성향과 전환비용의 조절효과를 포함하여 -

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국문 초록

본 연구의 목적은 커피전문점의 관계혜택, 관계품질, 전환비용 및 고객충성도 간의 구조관계를 파악하고, 추가적으로 다양성 추구 성향과 전환비용의 조절역할에 대하여 분석하는 것이다. 본 연구의 실증분석에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 관계혜택은 사회적 혜택, 심리적 혜택, 경제적 혜택, 고객화 혜택 요인으로 분류되었다. 관계혜택의 사회적 혜택, 심리적 혜택...

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영문 초록

The purpose of this study is to examine the structural relationships among relational benefits, relationship quality, switching cost and customer loyalty in coffee shops and to analyse the moderating ...

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목차

I. 서 론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 실증분석
V. 결론 및 제언