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논문 표지

다른 외식 소비자의 불평행동에 대한 공감과 불평의 내재화, 모방적 불평행동의도 간의 관계연구

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국문 초록

본 연구의 목적은 외식 서비스접점에서 발생하는 다른 외식 소비자의 불평행동에 대한 공감과 불평의 내재화, 모방적 불평행동의도 간 관계를 알아보고자 하였다. 이와 같은 연구를 목적을 바탕으로 외식기업의 고객관계관리에 기여하고자 하였다. 본 연구는 서울에 소재한 외식업체 이용고객들을 대상으로 온라인과 오프라인 설문지를 병행하여 배포하고 분석하였다. 수거된 설문...

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영문 초록

The purpose of this research is to identify with the relationship between empathy to other food service customer’s complaint behavior, internalization of expressed complaint and mimicked complaint beh...

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목차

I. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론