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논문 표지

이동통신 서비스품질과 고객만족도, 고객충성도,전환장벽, 전환의도 간의 관계

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국문 초록

본 연구는 먼저 이동통신 서비스 품질 요인들을 규명하는 것, 둘째, 이동통신 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향과, 고객만족도가 고객충성도에 미치는 영향, 셋째, 전환장벽이 고객충성도에 미치는 영향과 전환장벽이 전환의도에 미치는 영향을 규명하고, 마지막으로 이들 연구요인들에 대하여 이동통신사 3사별(SKT, KT, LG U+) 고객들 간 지각에 차이가 있...

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영문 초록

The primary purpose of this study is to identify the factors that determine the quality of mobile communications services, second, the effect of the quality of mobile communications services on custom...

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목차

요약
I. 서 론
Ⅱ. 문헌연구 및 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구가설
Ⅳ. 연구방법론 및 가설검정 결과
Ⅴ. 결론 및 향후 연구방향
참 고 문 헌
Abstract

해당 간행물 수록 논문

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이동통신 서비스품질과 고객만족도, 고객충성도,전환장벽, 전환의도 간의 관계
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