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논문 표지

항만물류 서비스 품질이 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 실증연구

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국문 초록

본 연구는 중국 춘탄항의 항만물류 서비스 품질이 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향을 파악하기 위하여 실증분석을 수행하였다. 춘탄항을 이용하는 중국의 선사, 포워더, 화주 등을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 항만물류 서비스 품질 수준에 유의한 영향을 미치는 요인들의 영향력을 통계적으로 검증한 결과 기술적 품질, 물리적 환경, 기능적 품질 순으로 나타났다....

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영문 초록

Purpose : This empirical study aims to investigate the effect of port logistics service quality on customers satisfaction and loyalty with Chongqing Lianglu Cuntan Bonded Port Area(Cuntan port). This ...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구가설
Ⅳ. 연구방법 및 실증분석
Ⅴ. 결 론
참고문헌