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논문 표지

여행사 e-CRM활동, 내부관점, 고객관점 기업성과 간의 영향연구:

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국문 초록

2000년대 초반부터 도입되기 시작한 여행사 e-CRM활동은 그간 꾸준히 성장하고 있으며, 원활한 내부운영을 통해 신규 고객을 창출하고, 고객의 데이터를 저장 · 분석함으로써 개별화된 고객화 서비스를 가능하게 하여 고객관점의 기업성과에 영향을 미치고 있다. 본 연구는 국내의 112개 여행사 e-CRM활동 전문가를 대상으로 e-CRM활동이 내부관점 기업성과 ...

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영문 초록

e-CRM activities enables travel agencies to capture new customers, an analyze the customer’ information, customize communities and improve their performance. This study is to examine the effects of e-...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설 도출
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결 론
참 고 문 헌