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논문 표지

Kano 모형과 QFD를 활용한 국세청 홈택스 서비스 시스템 품질 제고방안에 관한 연구

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국문 초록

본 연구의 목적은 Kano 모형을 사용하여 서비스 품질 속성을 유형별로 분류한 후, 품질속성에 따른 중요도를 QFD 분석의 가중치로 사용하여 품질 속성에 따른 중요도가 QFD 분석에 반영되도록 하는 것이다. 이러한 방법으로 홈택스 서비스 시스템 이용자들의 요구사항인 서비스 품질을 서비스 공급자 측면의 기술적 특성 품질로 변환하여 품질제고를 위한 실무적인 지...

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영문 초록

The purpose of this study is to provide practical guidelines for quality improvement plan of the Home Tax Service System with the QFD analysis by applying to the weighted value from average satisfacti...

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 실증분석결과
Ⅴ. 결론

해당 간행물 수록 논문

진정성리더십이 조직구성원들의 감정노동 행위와 성과에 미치는 영향에 관한 연구
국제회계기준(IFRS)도입이 채권시장과 주식시장에 미친 영향에 관한 실증적 연구
IPA를 활용한 한국과 중국 대학생의 화장품 선택속성 비교 연구
기업지배구조가 이익조정과 기업가치의 관계에 미치는 영향
경영연줄, 지식이전, 지식획득 및 자회사 성과: 중국 진출 한국기업을 중심으로
세무정보시스템 품질이 세무서비스기업의 사용자 만족도와 성과에 미치는 영향
인적자원관리시스템, 혁신전략, 위계문화가 학습문화 및기업성과에 미치는 영향
기업의 사회적 책임 활동이 조세회피와 소유구조의 관계에 미치는 영향
고정공통원가 및 미사용자산이 원가에 기반한 가격설정에 미치는 영향
공매도 대상기업의 재무적 특성
모바일 소셜 네트워크 환경에서 자기효능감과 정보공유성향이 브랜드 SNS 활용강도와 브랜드 성과에 미치는 영향 : 한국과 미국의 국제비교
납세자 권익보호제도의 개선방안에 관한 연구
소유괴리도, 내부거래와 회계처리의 보수성이 기업가치에 미치는 영향
Kano 모형과 QFD를 활용한 국세청 홈택스 서비스 시스템 품질 제고방안에 관한 연구
기업수명주기에 따른 기업의 현금보유가 배당성향과 기업가치에 미치는 영향
사학기관 재무․회계기준 개정 방향에 대한 연구
이익유연화가 이익변동과 자본비용의 관계에 미치는 영향
최고경영자의 윤리경영 실천의지와 종업원의 조직시민행동과의 관계에서 신뢰의 매개효과
KOSDAQ 상장기업의 외국인투자지분율과 기업가치
협업 동기와 파트너십 결속 정도, 협업사업의 몰입도와 협업사업 성과간의 관련성에 관한 사례연구
비감사서비스 제공에 따른 지식전이가 감사서비스에 미치는 영향
동적역량이론을 이용한 프로젝트 포트폴리오 관리와 기업 경쟁우위와의 영향관계 분석: 방위산업을 중심으로
기업의 사회적 노력 활동이 기업가치에 미치는 영향
레버리지효과와 회계정보의 가치관련성
감사품질과 이익투명성
기업체 보건관리자의 근로자 건강검진 병원 선정 요인에 관한 연구
고령노동력의 활용성 증대를 위한 인적자원관리의 개선방향
IFRS를 도입한 외국의 회계감독제도 운영동향과 시사점
금융위기 기간 내 공정가치 공시가 은행 대출금 손실 예측에 미치는 영향
기업지배구조지수와 재무성과의 관련성 분석
주문형 방송서비스(VOD)의 최적가격 설정과 광고시간과의 대체관계