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논문 표지

수입자동차의 서비스품질, BSC 고객만족, 브랜드충성도가 재구매 의도에 미치는 영향

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국문 초록

본 논문의 목적은 수입자동차고객을 대상으로 기업의 비재무적지표인 서비스품질, BSC고객만 족, 브랜드충성도가 재구매 의도에 미치는 영향을 조사하여 서비스품질이 BSC 고객관점 성과인 고객만족과 재구매 의도에 중요한 요소임을 연구하는데 있다. 본 연구의 결과 및 시사점을 구체적 으로 요약하면 다음과 같다.
첫째, 서비스품질차원의 -유형성, 응답성, 공감성은...

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영문 초록

Most of companies today establish their business strategies by incorporating non-financial measures including customer satisfaction rather than focusing only on financial factors such as sales amount ...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결 론