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논문 표지

감정노동 및 정서상태가 직장 내 행동에 미치는 효과에 대한 연구

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국문 초록

본 연구는 근로자들의 직장 내 행동(일탈행동, 도움행동)이 하루의 감정노동(표면행위,내면행위) 및 정서상태(부정정서, 긍정정서)에 따라 개인내 차이가 있는지 검증하고, 감정노동과 직장 내 행동의 관계에 있어 정서상태의 매개효과에 대해 살펴보았다.
연구표본은 고객과 상호작용이 빈번하며 고객 대면서비스를 제공하는 은행근로자 40명이었으며, 이들에 대한 자료는...

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영문 초록

How employees display their affect has become increasingly significant, especially in service organizations. In general, front-line employees are expected to follow emotional display rules which presc...

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구 가설
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 논의