교보문고 SCHOLAR 스콜라
이 자료는 국가지식 연계기관과의 협약에 따라 무료로 제공됩니다.
원문을 이용하시기 위해서는 연계기관의 정책을 따르고 있으니
궁금하신 사항은 연계기관을 통해 문의하시기 바랍니다.
곧 연계기관으로 이동합니다
본문내용 바로가기
홈 > 대한관광경영학회 > 관광연구
논문 표지

항공서비스 회복전략이 고객관계의 질과 추천의도 및 브랜드 이미지에 미치는 영향

원문보기 원문저장 인용정보복사 구매 5,440원

국문 초록

본 연구는 항공서비스를 이용승객을 대상으로 불만족 서비스 제공에 대한 효율적인 회복 시스템의 구축으로 더 나은 유대관계의 형성 및 잠재적인 고객창출과 더불어 질적으로 성장 하고자 하는 항공서비스 시장에 시사점을 제시하고자 서비스 회복전략이 고객관계의 질과 추천의도 및 브랜드 이미지에 미치는 영향을 살펴보았다. 이에, 본 연구 가설에 대한 실증분석 결과와 시...

[더보기]

영문 초록

The purpose of this study is to assist the stable expansion of domestic and global airline service market, by establishing effective airline service recovery strategy system, through comparative analy...

[더보기]

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결 론

해당 간행물 수록 논문

언어 네트워크 분석을 활용한 국내 컨벤션 연구 경향 분석
문화관광객의 동기에 따른 시장세분화
창업동기와 창업교육 만족이 창업 준비행동, 자기효능감 그리고 외식 창업의도에 미치는 영향
곤충체험 지향성에 따른 동애등에 체험활동 선호도 및 참여 의사에 관한 연구
호텔기업 종사원의 감성지능에 따른 감정노동이 직무성과 및 이직의도에 미치는 영향
공항레스토랑 서비스 품질, 감정반응 및 행동의도간의 관계 연구
내부마케팅에 대한 경영진 헌신이 내부커뮤니케이션에 그리고 이 내부커뮤니케이션이 종사원의 조직시민행동과 고객지향행동에 미치는 영향
고객만족이 대안매력도를 매개로 고객 충성도에 미치는 영향
1인가구의 관광참여행동에 관한 연구
항공서비스 회복전략이 고객관계의 질과 추천의도 및 브랜드 이미지에 미치는 영향
전환장벽의 두 가지 차원이 전환의도에 미치는 영향에 관한 연구
Application of teaching and learning materials to culinary courses for implementation of self-directed learning
호텔 상품의 소셜커머스 이용 소비가치 추구에 따른 시장세분화 연구
템플스테이 체험이 방문객 행동의도 형성에 미치는 영향
목표지향적 행동모델을 적용한 국내 패키지여행상품 이용자의 이용의도에 관한 연구
동북아 크루즈승객의 크루즈 만족도 분석
호텔조직구성원들의 감성지능이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향
농업․농촌자원 활용한 서비스산업 경영체의 비즈니스 모델 진단지표 개발에 관한 연구
부모의 교육열이 국내 여행의 체험 속성 및 만족에 미치는 영향