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논문 표지

국내항공사 SNS의 특성, 고객 만족, 브랜드 충성도 간의 관계에 관한 연구

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국문 초록

본 연구에서는 항공사 SNS의 특성, 고객만족, 브랜드 충성도 간의 관계에 대해 알아보고, SNS의 특성과 브랜드 충성도의 영향에 고객만족이 매개 역할을 하는지에 대해 실증적 분석을 실시하였다. 항공사 이용고객을 대상으로 인천국제공항에서 설문조사를 실시하여 총 136부를 본 연구의 분석 자료로 사용하였다. 분석결과, 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질의...

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영문 초록

The purpose of this study was to identify the relationship between the characteristics of SNS, customer satisfaction and brand royalty in the domestic airlines. A total of 136 questionnaires was used ...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

해당 간행물 수록 논문

항공사 브랜드에 대한 내부 고객의 자아 이미지 일치성 연구
Examining Structural Relationships between Recreation Settings, Benefit Attainment, Place Satisfaction, and Place Attachment
관광개발, 해외직접투자 및 경제성장 간 그랜저 인과성에 관한 연구
호텔기업의 SNS(Social Networking Service)품질이 만족과 재구매의도에 미치는 영향
관광관련 고등학교의 교육서비스품질, 학생만족과 충성도 간의 구조적 관계
불공정한 고객불평과 불공정한 조직의 처우가 서비스종사자의 친소비자행동에 미치는 영향
방한 일본인 관광객의 고객가치 유형에 따른 관광지선택속성 차이분석
호텔기업의 조직공정성이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구
경주지역 관광객의 관광동기와 재방문객 유치를 위한 방안에 관한 연구
축제방문경험에 따른 감정 형성에 관한 연구
CS 포트폴리오를 이용한 뷔페 레스토랑 마케팅 전략에 관한 연구
문화적 가치와 외식가치의 관계에 대한 탐색적 연구
수변공간개발에 대한 정부신뢰 및 주민반응과의 관계연구
수변공간, 수변공간개발, 정부신뢰, 주민반응, Waterfront, Waterfront Development, Governmental Trust, Residents React
신환경 패러다임(NEP) 인식 수준의 분류에 대한 방법론적 논의
레스토랑 서비스의 다차원 품질과 다차원 고객가치 관계 연구
관광개발영향에 대한 지역주민태도 차이 연구
국내항공사 SNS의 특성, 고객 만족, 브랜드 충성도 간의 관계에 관한 연구
청년 여행자의 책임여행의지에 대한 여행윤리의식과 여행형태의 이원적 차이에 관한 연구
온라인 여행 커뮤니티의 특성에 따른 소비자의 신뢰와 충성도가 구매결정에 미치는 영향
기술수용모델(TAM)을 이용한 여행사 종사원의 CRS 수용에 관한 연구
Structural Relationships between Chinese Tourists' Restaurant Selection Attributes, Satisfaction, Perceived Value, and Behavioral Intentions in South Korea
서비스 기업의 사회적 책임 활동이 기업이미지, 브랜드이미지, 구매의도에 미치는 영향
정주형 생활유산에서의 지역주민 공정성