교보문고 SCHOLAR 스콜라
이 자료는 국가지식 연계기관과의 협약에 따라 무료로 제공됩니다.
원문을 이용하시기 위해서는 연계기관의 정책을 따르고 있으니
궁금하신 사항은 연계기관을 통해 문의하시기 바랍니다.
곧 연계기관으로 이동합니다
본문내용 바로가기
홈 > 대한관광경영학회 > 관광연구
논문 표지

서비스 실패의 심각성·통제성이 회복공정성, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향

원문보기 원문저장 인용정보복사 구매 4,840원

국문 초록

본 연구는 항공사 서비스 실패의 심각성과 통제성이 회복 공정성, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 이론적 고찰을 통하여 5개의 가설을 설정하였으며 서비스실패를 경험한 고객을 대상으로 자료를 수집하여 구조방정식 모형을 통하여 가설을 검정하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서비스 실패의 심각성은 절차 공정성, 상호작용 공...

[더보기]

영문 초록

The objective of this study was to explain the influence of severity, controllability in the context of service failure on recovery justice, service value and loyalty. For this purpose, using a sample...

[더보기]

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

해당 간행물 수록 논문

호텔기업의 선택적 복리후생제도 도입이 종사원의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향
도시 이미지 속성이 방문객의 이미지 속성 만족도와 재방문의도에 미치는 영향
사회적 구성과 담론으로 살펴본 관광의 소비문화에 관한 탐색적 연구
전자상거래를 이용한 외식업체의 마케팅 요인이 고객몰입에 미치는 영향
특급호텔의 시장지향성이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향
호텔 내부브랜딩, 고객접점서비스 역량, CS활동의 구조적 관계
관광목적지 방문의도에 영향을 미치는 요인들의 분석
장애인의 여가스포츠 참여가 자아존중감과 삶의 만족에 미치는 영향
온라인 여행커뮤니티 이용동기와 플로우(flow) 경험 및 지속적 이용의도에 관한 연구
테마파크의 물리적 환경과 지각된 위험이 고객만족에 미치는 영향
외식관련 대학의 창업지원 교육과정이 학교만족과 창업의도에 미치는 영향 연구외식관련 대학의 창업지원 교육과정이 학교만족과 창업의도에 미치는 영향 연구
로컬푸드에 대한 인식이 소비자 구매행동에 미치는 영향
호텔기업의 경영성과에 대한 환경경영 영향요인 분석
한국의료관광의 현황에 대한 Q방법론적 분석
서비스 실패의 심각성·통제성이 회복공정성, 서비스 가치 및 충성도에 미치는 영향
국외여행인솔자의 감정노동, 감정부조화 및 소진간의 관계