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논문 표지

항공사 e-서비스품질이 e-고객만족과 e-신뢰 및 행동의도에 미치는 영향

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국문 초록

본 연구의 국내 온라인 항공시장에 적합한 서비스 모형을 제공할 목적하에 대형항공사와 저비용항공사의 e-서비스품질을 경험한 고객들을 대상으로 항공사 e-서비스품질과 e-고객만족, e-신뢰 및 행동의도에 미치는 영향 관계를 검증하였으며, 요인분석 결과, e-서비스품질은 정보성, 이용 용이성, 안전성, 반응성으로 분류되었고, 이에 대한 결과는 다음과 같다. 첫째...

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영문 초록

With the goal of offering service models suitable for domestic online airline industry, this study has verified the impact of e-service quality on e-customer satisfaction, e-trust, behavioral intentio...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

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