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논문 표지

의료기관의 서비스공정성이 의료서비스 만족과 고객충성도에 관한 연구

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국문 초록

본 연구는 의료서비스 시장에서 의료기관 간 경쟁이 심화되는 시점에, 공정성이 고객만족도에 영향을 줌으로써 충성도를 향상 시켜 경쟁력을 회득할 수 있을 것이라는 가정 하에 이론적 연구와 실증적 연구를 통해 구조적 인과관계를 규명하고자 하였다. 특 히, 고객만족을 본 연구에서 인적서비스와 물적서비스 부문으로 나누었는데, 기존의 연구와 달리 물적서비스만족도는 의...

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영문 초록

The research was analyzed through the structural equation model about an effect how the justice of medical service influences on customer satisfaction and customer loyalty. Prior researches separated ...

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목차

Ⅰ . 서 론
Ⅱ . 이론적 배경 및 연구가설
Ⅲ . 연구의 방법
Ⅳ . 실증 분석 및 가설 검증
Ⅴ . 결 론