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논문 표지

Hofstede 문화 차원과 항공 기내식 서비스

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국문 초록

항공산업에서 고객만족을 유도하는 다양한 요인중에서 기내식 서비스의 영향력은 무시될 수 없다. 하지만 다양한 문화를 가진 승객들이 항공여행서비스를 이용 함에도 항공사들은 그들의 기본적인 욕구의 차별성과는 상관없이 노선별 유사한 기내식 서비스를 행하고 있다. 따라서 본연구에서는 승객의 태도와 행동이 승객의 문화적 차이에서 비롯된다는 Hofstede의 이론에 따...

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영문 초록

In-flight meal service is a critical factor determining customer satisfaction in airline industry. However, homogeneous in-flight meal service has been performed in most air route regardless of passen...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 노선 선정 및 실태분석
Ⅳ. Hofstede 문화차원에 근거한 노선별 기내식 서비스 개발안
Ⅴ. 결론 및 제언