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논문 표지

서비스접점 커뮤니케이션이 고객만족에 미치는 영향과 신뢰의 매개효과

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국문 초록

외식산업의 상품과 서비스는 서비스접점에서 종업원으로부터 고객에게 전달된다. 본 연구는 레스토랑의 서비스접점에서 이루어지는 커뮤니케이션이 고객만족 에 미치는 영향과 여기에 신뢰가 가지는 매개효과를 알아보기 위해 수행되었다. 선행연구의 검토를 통해 가설을 설정하고, 연구를 위해 필요한 자료는 지난 1개월 이내에 레스토랑서비스를 경험한 사람들로부터 수집하였다. ...

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영문 초록

In the foodservice industry, food and service are provided by employee to customer in the service encounter. The purpose of this study was to investigate the effects of service communication that prov...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점