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논문 표지

판매자에 대한 고객의 정(情)이 긍정적 발언행동에 미치는 영향:고객만족과의 비교

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국문 초록

2000년대에 들어서 마케팅에서 소비자의 정 심리에 대한 연구들이 다수 이루어졌지만, 정의 형성 과정과 성과에 대한 과학적 뒷받침이 되는 실증적 연구가 여전히 부족한 실정이다. 본 연구에서는 다양한 맥락에서의 정과 관련 변수들 간의 관계를 밝히기 위해 판매자에 대한 고객의 정이 고객의 발언행동에 미치는 영향력을 검토함과 동시에 만족이 고객발언행동에 미치는 ...

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영문 초록

Although many studies about customers’ Cheong have been carried out in marketing in the 2000s, there are not enough empirical studies which give scientific support for the formation process of Cheong ...

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
Ⅲ. 연구방법 및 실증분석
Ⅳ. 연구가설 검증
Ⅴ. 결론