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논문 표지

직무요구와 직무소진, 그리고 고객지향적 행동의 관계에서 직무자원동원성이 미치는 영향

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국문 초록

본 연구의 목적은 직무요구과 직무소진, 그리고 고객지향적 행동의 관계에서 직무자원동원성이 미치는 영향을 실증적으로 파악하는 것이다. 고객접점에서 근무하는 310명의 일선 종업원 및 관리자를 대상으로 설문조사를 실시하고 위계적회귀분석 방법으로 자료를 분석한 결과, 구성원은 역할갈등을 많이 느낄수록 감정소진 및 탈개인화 현상의 정도가 높고 역할모호성을 많이 경...

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영문 초록

The purpose of this study is to identify the influence of job-resourcefulness on the relationship among job demand, burnout, and customer oriented behaviors. In order to achieve this purpose, this stu...

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목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 연구가설
Ⅲ. 방법론
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract